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Il front line è la prima immagine offerta al pubblico
Qualsiasi sia il contesto e il "luogo" deputato, un help desk, una reception, un negozio, ecc., gestire la relazione con il pubblico è sicuramente una delle più complesse e difficili attività professionali.
L'imprevedibilità, l'eterogeneità, la velocità, sono solo alcune delle condizioni che caratterizzano la relazione con il pubblico.
L'attività di front-line, di prima linea, ha la responsabilità di
- contribuire attivamente all'immagine dell'organizzazione
- orientare le aspettative espresse e inespresse del pubblico facilitando il flusso del lavoro dell'organizzazione e il raggiungimento degli obiettivi
- contenere l'ansia, l'irritazione, il nervosismo la delusione o la semplice indecisione del pubblico, creando un rapporto di credibilità e fiducia
- comprendere e essere comprensibili usando un linguaggio sempre adeguato all'interlocutore e , nello stesso tempo, completo e corretto
I nostri seminari rivolti ai professionisti del front-line prevedono
- analisi del contesto/contesti di riferimento
- analisi del proprio stile comunicativo/relazionale e comparazione con modelli efficaci
- sviluppo della capacità di gestire positivamente ed efficacemente la relazione con in pubblico: dalla gestione delle obiezioni al contenimento dell'ansia
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